高鐵，把聰明電腦變笨了   (原標題為 別把聰明的電腦變笨了)

趙坤茂／台大資訊工程系所教授（台北市）

日昨於台大計資中心登場的「第八屆人腦對電腦象棋大賽」，電腦以「五勝三和」的戰積，在「意料之內」擊敗七段和八段的象棋大師，顯示電腦已初具「挑戰棋王」的實力。以目前的進展而言，「電腦象棋程式」一兩年內應有攻頂的可能，這將是繼十年前電腦擊敗西洋棋棋王之後，電腦棋界的另一個重大里程碑。

我們於是歸納：如果不是電腦已有智慧了，就是下棋不需要智慧。很多人可能無法認同電腦已有智慧，但我們不得不承認，擅長下棋的人還頗需聰明度的，或許我們可以安心地說：「現代的電腦真聰明！」

反觀高鐵售票系統，用的是最先進的電腦，卻因匆促上路而狀況連連，重複劃位、找錯零錢、常常當機、……，讓消費者完全「敗」給它，不禁感慨「這電腦真笨」！

更匪夷所思的是，我去高鐵網站點選「網路訂票」，得到的答覆總是「台灣高鐵網路訂票服務即將推出，敬請期待！」聽說高鐵春節車票的預售，仍不開放網路或語音，消費者只能到現場排隊購票，這簡直比十年前的台鐵訂票系統還糟糕。如此「不正常」的服務系統，居然要從二月一日起，採行「正常」票價機制，真反諷。

雖然當今電腦已具備複製人類聰明度的能力，然而，它是否能無瑕地展現其老謀深算的功力，端視其背後軟體的設計是否合宜而定。筆者現在的辦公室，正是素有「電腦象棋之父」尊稱的許舜欽教授退休前所使用的，撫今追昔，我由衷敬佩許教授及其他先進這些年「精益求精」的執著，讓聰明的電腦變得更聰明。

筆者要呼籲高鐵當局，可得好好設計高鐵售票系統，別讓聰明的電腦變笨了！筆者也誠心祈求，高鐵行控中心所使用的電腦是聰明的，要不然代誌就大條了。

【2007/01/27 聯合報】@ http://udn.com/