2008年5月11日 聯合報民意論壇

台鐵危機處理龜速

【聯合報╱趙坤茂／台大資工系教授（台北市)】 2008.05.11 02:30 am


        台鐵最近發生兩個事件：一為自十五日起將全面大改點；另一為星期五票務系統當機。我因十五日有趟花蓮行，正好受到這兩個事件的牽連，真可說是「無巧不成書」。

        幾天前，我上台鐵網路訂票系統購票，在該系統查詢時刻表後，我順利訂到最合適的車次。隔天早上，我前往郵局取票，待拿到車票後才發現，原來網路訂票系統上的時刻表，並沒有將十五日起的改點資訊加入，不幸的是，改點後的抵達時間，比原先的規劃晚了約一小時，我於是將票給退了。

        後來，我抽空改訂其他合適的車次，於星期五下午前往郵局取票，孰料正好碰上票務系統嚴重當機事件，附近幾家郵局的台鐵車票取票系統都無法順利運作，使我陷入取票期限即將截止卻無法取票的窘境，從報上得知，受到這次票務系統當機波及的民眾達數萬人之多。

        我可以體諒電腦系統難免有出狀況的時候，但無法接受台鐵「搞飛機」的效率，以及危機處理的龜速步調。以這次改點事件而言，明明多日前就已確定，網路訂票系統的時刻查詢卻沒有同步更新，以致民眾訂票時查詢到錯誤的資訊。另外，這次票務系統當機後，聯合報馬上報導受波及的民眾可延後一天取票，但在台鐵網站竟對此一事件遲遲沒有任何的補救說明，其文過飾非的作為，令人無法苟同。

        高鐵及雪山隧道通車後，台鐵的載運量大受影響，值此生死成敗的緊要關頭，台鐵不能自甘墮落，應該積極尋求蛻變，發展出更具特色的鐵道服務，如此才是全民之福啊。


【2008/05/11 聯合報】 @ http://udn.com/