2003年2月5日 中國時報時報論壇

　

兩個航廈 一個對比

　

趙坤茂
　

這一年裡，愈來愈多的國際航線，轉移到新啟用的中正國際機場第二航廈通關，相信有不少國人，對第二航廈現代化的造型，一定留下深刻的印象，為我們的進步喝采，但我認為還有不少的進步空間。筆者最近去了一趟新加坡，從中正機場第二行廈搭機，然後降落於新加坡樟宜機場第二航廈，正好體驗了兩個航廈對比的地方，茲列舉一些與大家分享。

 

在中正機場第二航廈時，它的標示並不清楚，常看到剛進航廈大門的旅客不知往左或往右，只得先拉一段行李看看電視螢幕才能確定；我帶著三歲大的小孩去上洗手間，很失望地看到每個小便池都是高高在上，並沒有高度適合小男孩的；而用餐時，伴隨著冰冷冷的高價位餐點的是冷冰冰的高姿態服務；在候機室時，有個天花板正在修繕，工作人員只顧修天花板，卻任由它的漏水破壞嶄新的地毯。

 

在新加坡樟宜機場第二航廈時，由於標示明確，幾乎每位旅客都一進來就能確認前進的方向；而每個男洗手間也都會有一個高度較低、適合小男孩使用的小便池；餐點選擇多樣化，服務熱誠、價錢公道；天花板的修繕工作，等地上先舖上防髒的墊子後再進行。

 

新加坡樟宜機場第二航廈比中正機場第二航廈約早十年啟用，看起來卻比我們啟用才兩年多的第二航廈新穎有活力，我們不敢奢望能有像樟宜機場的劇院、旅館、三溫暖及游泳池等豪華設備，但至少在一些小地方，我們的服務應該能做到同樣地舒適貼心，不是嗎？