2016年10月12日 聯合報民意論壇

錯錯錯，爆爆爆！ 三星呷緊弄破碗

【趙坤茂／台灣大學資訊工程系教授（台北市）】     2016-10-12 00:28

這一個多月來，Galaxy Note 7手機一再爆炸，即使緊急召回更新後，號稱安全的新版手機仍舊事故不斷，令消費者信心全失，怒火一觸即發。在這波連環爆後，三星終於宣布無限期中止生產Galaxy Note 7，再加上一些補償配套措施，希望能挽回岌岌可危的信譽。

星星之火可以燎原，更何況是威力十足的爆炸呀！當前手機俯拾皆是，像Note 7這樣有爆炸隱憂的手機，就如同不定時炸彈般，隨時隨處可能引爆，個人臀部開花事小，萬一飛航途中或煙火管制區域爆炸，後果不堪設想。

爆炸原因目前仍未完全釐清，可能是單一零件電池短路的問題，也可能是晶片電路板的系統設計問題。一個手機在設計製作時，嵌入了爆炸因子，就是一項錯誤；在品管監控時，未能適時糾正，又是另一項錯誤；當發生爆炸事件後，其補救仍未到位，更是再一項不可原諒的錯誤。三星在此番事件中連三錯，應是各個環節落漆的冰山一角。

俗話說：「呷緊弄破碗！」正應了這次三星趕在iPhone 7前倉促推出Note 7的慘烈狀況，在未能完整測試前，豈可為商業競爭而匆匆上路，害人終會害己啊。

當然，現今科技發展迅速，系統設計的完備性驗證並不容易，一旦測試資料的廣度或強度不足，就可能埋下錯誤因子。因此，這些年來，從飛機、汽車到手機，都不時出現召回補救的事件，但像這次Note 7召回仍出錯，甚至要求使用者關機，還真前所未聞，離譜到了極點，可說影響消費者至鉅。

三星除了要徹底檢視爆炸原因外，還得對各項測試的數據報告重新驗證，避免有造假的弊端。如果是晶片設計的系統問題，對於補強後的系統務必要經過千錘百鍊後才能重新推出，不要再因搶快而忽略了最基本的安全認證。

現在人手一機，而且均已機機相連，手機安全的控管一點也馬虎不得。想像一個場景，當手機系統出現重大漏洞，使得有心人士可以遠端操控，並進而選擇在同一時刻引爆所有被侵入的手機，這將是何等的災難啊。

這些年來，手機廠不斷推陳出新，愛鮮一族換機毫不手軟，年年換手機者大有人在，這次三星的新款手機爆炸事件，也讓愛鮮一族吃到苦頭。據說有不少手機的電池續航力在兩年後會下降許多，逼得使用者不得不換手機，這實在不是道德的商業模式。我比較幸運，現在的手機用了三年還可勉強撐著，但前陣子出了點觸控問題，找了幾家專業維修商家才將問題解決，讓我徒呼負負。

最近，乖乖發威，連打流感疫苗都出乖乖包。或許三星應和乖乖合作推出「乖乖打手機，爆炸不再來」的防爆聯名包，趕快走出爆炸事件的陰霾。

【2016/10/12 聯合報】