2023年4月4日 聯合報 科技．人文聯合講座

網路訂房時，照子放亮點！

趙坤茂

疫情逐步緩和，國內外觀光交流活動也漸漸恢復常態。專門提供全球住宿比價和預訂服務的訂房網站，終於在三年多的慘澹經營下，重新找回生機與商機。

近日，國外友人打算來台訪問，他在訂房網站找到一家價格低廉的五星級商務旅館，下單前先問問我的看法。本人在地數十年，卻從未聽過這家商旅字號，於是到台灣旅宿網查詢，確認它雖然是一家合法旅宿業者，但竟連一顆星評鑑都沒有。考量友人的預算，我向他推薦另一家口碑不錯且交通便捷的商旅，他瀏覽後二話不說，立馬下訂。

不禁想起十年前歐洲自助旅行時的某個午後，我開車從斯洛伐克的上塔特拉山鎮，繞過崇山峻嶺的邊境，前往波蘭小鎮札科帕內。彼時車用導航完全失靈，所幸藉由沿途善心人士的口頭指引及手繪地圖輔助，終於趕在太陽下山前抵達小鎮。當晚住宿已事先從訂房網站訂好，那是一家俗擱大碗的五星級旅店Ｘ。雖然導航迷途，但想說抵達小鎮時只要報出響叮噹的五星級字號，應該就可得到指引。

孰料到了當地，問了許多店家居然都沒聽過Ｘ旅店，這才驚覺大事不妙，怎麼這家五星級旅店知名度這麼低呢？好不容易七彎八拐抵達旅店，發現Ｘ果真是偽高檔，它絕不是五星級，只是「有省錢」！十年後的撰稿當下，再上訂房網站查詢，Ｘ旅店仍高掛五星級標記。唉！Ｘ旅店的網路牛皮可真吹得臉不紅氣不喘呀！

雖然在訂房網站海選旅店潛藏不少暗礁，如廣告不實、房間超賣、旅店倒閉、價格誤植、佣金離譜、客服冷漠等，但它仍不失為自助旅遊時，初步了解當地住宿概況的依據。其實，如果訂購者能多方評估後再下單，誤觸暗礁的機率並不高，更何況一個帳號就能訂好訂滿，幸運時還能找到超乎想像的優惠方案。

現在訂房網站百花爭鳴，經營模式比往日更加多元，不少知名旅行業通路都加入戰局，搶食這塊疫後蓬勃復甦的觀光大餅。另一方面，疫情期間許多旅店自力謀生，不僅提升自家官網的訂房功能，同時也設計超值優惠的套裝組合。住客如果直接以旅店官網訂房，既可累積旅店會員點數，亦可享有自訂住客的專屬權益。

前陣子出國時，共訂了六家旅店，其中三家透過訂房網站下單，另三家直接從旅店官網下訂。由於事先做了不少功課，各家旅店的實測體驗大致符合預期水平，整趟旅途順暢平安。這一年來旅店房價飛漲，照子要放亮點才不會當冤大頭，而且訂房網站的優惠也不如從前，有些性價比甚至遠不如旅店的套裝行程。長此以往，訂房網站恐因流失忠實客戶而陷入經營困境。

該趟旅行的最終目的地是溫暖的家，那才是最道地的「有省錢」驛站。

【2023/4/4 聯合報】